Studia Simona s.r.o.
IČO: 06975119, DIČ: CZ06975119
Sídlo: Milady Horákové 843/30, Předměstí, 568 02 Svitavy
Zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 41425
(dále jen „Provozovatel“)

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a klientem či kupujícím (dále jen „Klient“) při:

a) rezervaci a čerpání služeb prostřednictvím webu rezervacesimona.cz,
b) nákupu dárkových poukazů prostřednictvím webu rezervacesimona.cz,
c) nákupu kosmetických produktů značky Simona Cosmetics prostřednictvím webu rezervacesimona.cz.

Použitím rezervačního systému, odesláním rezervace nebo objednávky a potvrzením souhlasu s těmito Podmínkami Klient potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

 

1. Vymezení pojmů

Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

Službami – kosmetické a estetické služby nabízené v jednotlivých pobočkách Studia Simona, zejména v kategoriích: kosmetická péče, prémiová péče, estetická kosmetika, pedikúra, péče o obočí a řasy, akné a čištění pleti.

Zbožím – kosmetické produkty a související doplňky nabízené k prodeji prostřednictvím webu rezervacesimona.cz, zejména produkty řady Simona Cosmetics.

Dárkovým poukazem – hodnotový nebo jiný poukaz vydaný Provozovatelem, který lze uplatnit za podmínek uvedených v těchto Podmínkách nebo přímo u konkrétního poukazu.

Spotřebitelem – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem.

Podnikatelem – osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Poskytované služby

Provozovatel poskytuje služby v pobočkách uvedených na webu rezervacesimona.cz.

Každá pobočka může mít odlišnou nabídku služeb, termínů, cen i personálního obsazení. Aktuální nabídka je vždy uvedena v rezervačním systému.

Služby jsou poskytovány odborně proškoleným personálem. Provozovatel neprovádí lékařské zákroky; jedná se o kosmetické a estetické služby.

3. Rezervace služeb a storno podmínky

Rezervace služeb probíhá online prostřednictvím rezervačního systému na webu rezervacesimona.cz.

Klient je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální kontaktní údaje.

Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení systémem nebo Provozovatelem.

Klient může rezervaci zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, pokud není u konkrétní služby nebo pobočky uvedeno jinak.

Při pozdějším zrušení rezervace nebo při nedostavení se na termín bez omluvy může být Klientovi účtován storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, přesunout, změnit nebo zrušit, zejména z provozních, kapacitních, organizačních nebo zdravotních důvodů. V takovém případě nabídne Klientovi náhradní řešení, je-li to možné.

4. Podmínky poskytování služeb a odpovědnost Klienta

Klient je povinen před zahájením služby pravdivě informovat personál o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby, zejména o alergiích, kožních či dermatologických obtížích, těhotenství, zdravotních omezeních, užívaných přípravcích nebo jiných relevantních okolnostech.

Každá procedura má individuální průběh i výsledek. Provozovatel nezaručuje totožný efekt u všech klientů.

Provozovatel neodpovídá za negativní reakce nebo snížený efekt služby způsobené zejména:

• zamlčením zdravotního stavu nebo kontraindikací,

• nedodržením doporučení personálu,

• nevhodnou následnou domácí péčí,

• použitím nevhodných produktů nebo zásahů třetích osob po ošetření.

Provozovatel je oprávněn odmítnout provedení služby, pokud má za to, že by její provedení bylo nevhodné nebo rizikové.

5. Informace o zboží, cenách a měně

Prezentace zboží na webu má informativní charakter. Fotografie zboží mohou být ilustrační.

Ceny zboží i dárkových poukazů jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

Náklady na dopravu jsou Klientovi zobrazeny před dokončením objednávky.

Měnou transakce je CZK, není-li v objednávkovém rozhraní uvedeno jinak.

6. Objednávka zboží a dárkových poukazů, uzavření smlouvy

Klient objednává zboží nebo dárkové poukazy prostřednictvím objednávkového rozhraní na webu rezervacesimona.cz.

Před odesláním objednávky má Klient možnost zkontrolovat a měnit vložené údaje, vybraný způsob platby, případně dopravy a celkovou cenu objednávky.

Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky na e-mail Klienta.

Provozovatel je oprávněn objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:

• zjevné chyby v ceně,

• nedostupnosti zboží,

• neúspěšné nebo nedokončené platby,

• důvodného podezření na zneužití systému nebo porušení Podmínek.

V případě zrušení již uhrazené objednávky vrátí Provozovatel přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, případně jiným dohodnutým způsobem.

7. Platební podmínky

7.1 Platba za služby

Platba za služby poskytované ve studiích probíhá vždy na místě po poskytnutí služby, a to dle aktuálních možností konkrétní pobočky, zejména:

• hotově,

• platební kartou,

• QR platbou.

Online platba přes GoPay se na služby a ošetření nevztahuje, pokud Provozovatel výslovně neuvede jinak.

7.2 Platba za zboží a dárkové poukazy

Platba za zboží a dárkové poukazy probíhá online prostřednictvím platební brány GoPay na zabezpečené platební stránce poskytovatele platebních služeb GOPAY s.r.o.

Dostupné platební metody se zobrazují vždy v košíku a mohou zahrnovat zejména:

• platební karty Visa a Mastercard,

• Google Pay,

• online bankovní převod / bankovní tlačítka,

• další metody dle aktuální nabídky platební brány.

Provozovatel nezpracovává platební údaje Klienta; tyto údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb. GoPay uvádí, že platební údaje zpracovává na zabezpečené platební stránce a používá standardy jako PCI DSS Level 1 a 3D Secure.

Při online platbě je zboží odesláno nebo poukaz vydán až po úspěšném připsání platby. Neúspěšná nebo odmítnutá platba znamená, že objednávka nemusí být realizována.

8. Doprava, doručení a náklady na dodání zboží

Způsoby dopravy zboží jsou uvedeny v objednávkovém rozhraní. Není-li uvedeno jinak, standardně je nabízen tento způsob doručení:

Zásilkovna – výdejní místo / Z-Box: 69 Kč

Orientační doba odeslání zboží je zpravidla 3 až 5 pracovních dnů od připsání platby a potvrzení dostupnosti zboží.

Při převzetí zásilky je Klient povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky se doporučuje zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat škodní protokol.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Klienta okamžikem převzetí zásilky.

Doručení je standardně realizováno v rámci České republiky. Doručení do jiných zemí je možné pouze po předchozí dohodě s Provozovatelem.

9. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím webu v hodnotě nebo variantě uvedené v aktuální nabídce.

Dárkový poukaz je po úspěšné úhradě objednávky vydán elektronicky, a to zasláním na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v objednávce. Poukaz obsahuje zejména jedinečný kód pro jeho uplatnění.

Platnost všech dárkových poukazů činí 12 měsíců od jejich vydání Klientovi, není-li u konkrétního poukazu výslovně uvedeno jinak.

Dárkový poukaz lze uplatnit za podmínek uvedených na webu nebo přímo u konkrétního poukazu. Není-li uvedeno jinak, poukaz nelze směnit za hotovost.

Po uplynutí doby platnosti poukazu nárok na jeho využití bez náhrady zaniká, není-li právním předpisem nebo individuální dohodou stanoveno jinak.

Provozovatel neodpovídá za ztrátu, zpřístupnění, zneužití nebo neoprávněné použití poukazu po jeho odeslání na e-mailovou adresu Klienta, pokud k tomu nedošlo porušením povinností na straně Provozovatele.

10. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy při nákupu zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vyplývá z občanského zákoníku.

Odstoupení je třeba uplatnit jednoznačným prohlášením vůči Provozovateli, zejména e-mailem nebo písemně.

Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen. To se typicky vztahuje na otevřenou nebo rozpečetěnou kosmetiku.

Vrácené zboží musí být nepoškozené, kompletní a, tam kde to povaha produktu vyžaduje, neotevřené. Provozovatel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

V případě dárkového poukazu doručovaného elektronicky e-mailem je Spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud poukaz nebyl do okamžiku odstoupení od smlouvy zcela nebo zčásti využit.

Náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel.

U dárkových poukazů se právo na odstoupení od smlouvy posuzuje podle povahy konkrétního poukazu, způsobu jeho dodání a příslušných právních předpisů.

11. Reklamace zboží – práva z vadného plnění

Provozovatel odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, popisu a obvyklému účelu použití.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce,

• subjektivní vnímání vůně, textury nebo účinku,

• rozdíly v barevném zobrazení na různých monitorech,

• přirozené odchylky mezi výrobními šaržemi.

Reklamovat lze zejména:

• výrobní vadu,

• záměnu produktu,

• chybějící položku,

• poškození zboží při dopravě,

• jiný rozpor s kupní smlouvou.

Zjevně poškozenou zásilku doporučujeme nepřebírat. Skryté poškození při dopravě je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 48 hodin od převzetí, včetně fotodokumentace.

Práva z vadného plnění lze uplatnit zpravidla ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak nebo nevyplývá-li něco jiného z právních předpisů.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

Reklamaci lze uplatnit písemně nebo e-mailem. Zboží je možné zaslat na adresu:

Studia Simona s.r.o.
Milady Horákové 843/30
568 02 Svitavy
Česká republika

K reklamaci je vhodné přiložit číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a případně fotodokumentaci.

Způsob vyřízení reklamace se řídí povahou vady a příslušnými právními předpisy; může jít zejména o opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.

12. Reklamace služeb

Reklamaci služby je Klient oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po poskytnutí služby, nejpozději však do 48 hodin od jejího poskytnutí, pokud povaha vady neodůvodňuje pozdější oznámení.

Reklamace bude posouzena podle charakteru služby, odborných standardů a konkrétních okolností případu.

Pokud byla služba provedena řádně a v souladu s objednávkou, avšak Klient není spokojen s výsledkem pouze z důvodu subjektivního očekávání, nevzniká bez dalšího nárok na vrácení ceny.

Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která mu náleží podle kogentních právních předpisů.

Případná náhrada škody se v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy omezuje na výši ceny reklamované služby, nejde-li o újmu, kterou nelze takto omezit.

13. Bezpečné užití zboží a následná péče

Zboží je nutné používat v souladu s návodem, účelem a doporučením výrobce nebo Provozovatele.

Před použitím kosmetických produktů doporučujeme seznámit se se složením a provést test snášenlivosti, zejména u citlivé pleti nebo při známých alergiích.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným použitím, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s určením výrobku.

14. Ochrana osobních údajů, cookies a elektronická komunikace

Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.

Osobní údaje jsou využívány zejména pro účely rezervací, vyřízení objednávek, zákaznické komunikace, plnění zákonných povinností a marketingových aktivit Provozovatele v rozsahu odpovídajícím právnímu základu zpracování.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů a cookies jsou uvedeny v samostatných dokumentech zveřejněných na webu.

Klient souhlasí s tím, že daňové doklady a další smluvní komunikace mohou být doručovány elektronicky na jím uvedenou e-mailovou adresu.

15. Ochrana značky a duševního vlastnictví

Veškeré texty, fotografie, videa, loga, grafické prvky, popisy služeb, produktové popisy, vizuální identita a další obsah zveřejněný na webu rezervacesimona.cz nebo souvisejících materiálech jsou chráněny právem duševního vlastnictví a jsou majetkem Provozovatele nebo užity na základě příslušného oprávnění.

Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno tento obsah kopírovat, upravovat, šířit, publikovat nebo jinak komerčně využívat.

16. Mimosoudní řešení sporů a dozor

V případě, že mezi Provozovatelem a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: oficiální stránka ČOI pro ADR

Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Evropská online platforma ODR byla ukončena k 20. 7. 2025, proto se v těchto Podmínkách neuvádí.

17. Vyšší moc a omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo škodu způsobenou okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky systémů třetích stran, poruchami technické infrastruktury, zásahy orgánů veřejné moci, přírodními událostmi nebo jinými nepředvídatelnými a neodvratitelnými událostmi.

V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy se odpovědnost Provozovatele omezuje na skutečnou škodu do výše ceny konkrétní objednávky nebo služby, s výjimkou případů, kdy takové omezení zákon nepřipouští.

18. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy vzniklé na základě těchto Podmínek se řídí právem České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Pro Klienta je závazné znění Podmínek účinné v okamžiku odeslání rezervace nebo objednávky.

Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webu rezervacesimona.cz.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 11. 3. 2026.

Provozovatel:
Studia Simona s.r.o.
Milady Horákové 843/30, Předměstí, 568 02 Svitavy
IČO: 06975119
DIČ: CZ06975119
Datová schránka: c9i5zkx
Zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 41425